家电服务如何创新？这场活动告诉你

如何支持家电企业把环保节能的优质家电产品推向市场？如何支持回收企业将旧家电收上来、无害化处理？在日前启动的2023年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动上，业界人士、行业伙伴围绕家电服务如何创新纷纷建言献策。

自2022年起，中国家用电器服务维修协会计划用三到五年甚至更长时间，组织开展“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

2023年3月3日，在合肥市蜀山区琥珀街道琥珀潭社区，志愿者为居民维修家电。新华社记者黄博涵 摄

今年政府工作报告将“着力扩大国内需求”排在八项重点建议首位。协会常务副会长刘松表示，焕新潮活动不是简单的家电以旧换新，而是将智能制造、智慧场景、智享服务，唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活以及重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态相结合，在进一步促进家电更新消费的同时，也为扩大内需创造新空间。

协会理事会主席团主席郭赤兵表示，2023年，协会将继续致力解决家电收旧不便利、渠道混乱等难题，逐步把家电企业落实政府以旧换新政策的短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式，特别是要为家电企业疏通收旧渠道，向政府主管部门推荐家电回收目标责任制示范标杆，引导家电企业梳理折价券与销售打折关系，大力开拓农村市场，推动家电企业二、三产业融合发展等。

“‘服务’已经成为影响消费者决策的重要因素。”京东家电家居事业群服务与智能业务部负责人张焱说，当前，传统家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者不再满足于单纯的家电商品消费，而是更加注重服务和购物体验。“很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能省钱。为了更好助力用户得实惠、企业得市场，新的一年，京东还将持续优化以旧换新、即送即装等服务项目，为消费者带来更便捷、多场景的家电换新体验。”（记者邹多为）